Часто задаваемые вопросы

Для оплаты онлайн наших услуг необходимо иметь карточку любого банка и договор с банком на обслуживание карты (свой клиент банк держателя карты банка)
 
В ЕНЕРГБАНКЕ, ФИНКОМБАНКЕ, МОБИАСБАНКЕ, МОЛДИНДКОНБАНКЕ наша компания занесена в клиентскую систему, и можно найти название и банковские данные.
 
В других банках нужно зайти в другие платежи, сделать шаблон платежки.
 
  • Название: SATELIT VIZUAL SRL
  • Фискальный код:1015600042102
  • Номер счёта:MD08EN000000222408700408
 
Всё это есть в квитанции, которую вы получаете. Далее в окошке назначение платежа нужно указать номер контракта, по которому Вы оплачиваете, можете указать адрес и Фамилию абонента с которым заключён контакт. Адрес можно сократить (не указывать МД-2044 и Кишинёв) достаточно улицы, дома и квартиры. Это необходимо для правильного зачисления Ваших оплат.
 
Не забудьте сохранить шаблон для следующих оплат.

Подключите кабель  к телевизору.

Войти в меню телевизора.

Иногда телевизор может потребовать выбрать страну (зависит от марки телеприемника).

Необходимо выставить Германию, Финляндию.

Выбрать источник сигнала: кабель.

Отметьте галочкой пункт «только цифровые», если не хотите искать еще дополнительно аналоговые каналы.

Выберите функцию автоматической настройки. Автонастройка помогает быстро найти и расставить каналы по порядку.

 По окончанию процедуры сканирования каналы будут сохранены. Можно приступать к просмотру.

Если вы выполнили все перечисленные операции, но не смогли  настроить, необходимо обратиться в службу технической поддержки:

  • вы можете позвонить нам по номеру телефону 022 608090,022 850000
  • написать нам о проблеме на нашем сайте

Проверить исправность телевизора, антенны и соединяющего их кабеля.

Если вы проверили, но так и не нашли причины неисправности, необходимо обратиться в службу технической поддержки:

  • вы можете позвонить нам по номеру телефону 022 608090,022 850000
  • написать нам о проблеме на нашем сайте

Чтобы узнать, почему нет звука, выполните следующие действия:

Убедитесь, что режим «Без звука» не активирован, а уровень звука положительный. Пультом дистанционного управления увеличьте громкость.

Если это не помогло, значит неисправен либо телевизор, либо сам пульт управления. Обязательно проверьте:

-не сломался ли пульт механически,

-не залипают ли кнопки,

-есть ли в нем батарейки, не сели ли они, соблюдена ли полярность.

Если вы проверили, но так и не нашли причины неисправности, необходимо обратиться в службу технической поддержки:

  • вы можете позвонить нам по номеру телефону 022 608090,022 850000
  • написать нам о проблеме на нашем сайте

Убедитесь, что все кабели /разъемы не повреждены, правильно и хорошо подключены.

Проверьте другие каналы (если проблема не устранена только с одним каналом, возможно, проблема связана с поставщиком).

Если вы проверили, но так и не нашли причины неисправности, необходимо обратиться в службу технической поддержки:

  • вы можете позвонить нам по номеру телефону 022 608090,022 850000
  • написать нам о проблеме на нашем сайте

Вы можете позвонить нам по номеру телефону 022 608090, 022 850000, сделать техническую заявку.

Расположение – убедитесь, что Wi-Fi-роутер расположен как можно ближе к центру дома без серьезных препятствий.

Количество пользователей напрямую влияет на сигнал подключения, чем больше количество пользователей одновременно в одной сети, тем ниже скорость интернета.

Вирусы и вредоносное ПО: вредоносные программы используют выделение полосы пропускания, замедляя работу компьютера и сети.

Потоковая передача фильмов и игр может занять большую часть полосы пропускания, поэтому, если несколько потоков работают одновременно, Интернет может замедлиться.

Программы обмена файлами, такие как BitTorrent, используют огромные объемы данных, что может привести к снижению скорости соединения.

Брандмауэры контролируют весь сетевой трафик на вашем компьютере, поэтому строгий брандмауэр может снизить скорость интернета. Попробуйте сбросить брандмауэр до настроек по умолчанию.

Низкий потенциал помех: дерево, гипс, синтетические материалы

Низкий / средний потенциал помех: окрашенное стекло

Средний потенциал помех: вода, кирпичи, мрамор

Средний / высокий потенциал помех: зеркало, беспроводной телефон (2,4 ГГц), радионяня, микроволновая печь (до 15 метров)

Высокая вероятность помех: бетон

Очень высокий потенциал помех: металл.

Контракт заключается на 24 месяца.

Услуги могут быть временно приостановлены только на определенный срок. Необходимо подойти в офис компании и подать заявление о временном отключении и оплатить. Каждый месяц заморозки – 50% от стоимости абонемента.

Необходимо подойти в офис компании с удостоверением личности и заполнить заявление о расторжении контракта. Заявление подается за 30дней до момента отключения от услуг и оплачивается.

Условия возвращения оборудования будут оговорены с консультантом в офисе и должны быть выполнены в соответствии с условиями, обозначенными в вашем контракте.